11月1日是我省供热的第一天，为保障“供热直通车”平稳运行，省营商局积极推动省市8890平台联合各市供热主管单位以及供热企业坚守工作一线,及时回应群众关切的各类供热咨询、投诉和建议。据数据统计，供热首日群众通过“供热直通车”反映供热问题7298件，省平台共126件、各市平台共7172件（因大连11月5日开栓未统计在内），并做到当日百分之百及时分转。群众反映的问题主要包括供热温度、维修、服务态度、收费等方面，其中反映供热运行初期温度不稳定、供热不及时问题最多，占供热诉求总量的59.2%。 

　　一、700余家供热单位24小时值守 保障供热平稳运行 

　　一是坚持统筹协调调度。按照省营商局有关工作部署，省8890平台集中统一调度，启动突发紧急性问题应急机制，确保群众供热问题迅速转办、紧急问题及时协调、重大问题妥善处置。二是全面增设热线台席。供热首日，省、市8890动员热线话务人员全员上岗，始终坚守工作一线，并增派供热公司专职人员及领域专家现场坐镇，及时解答和处理群众有关供热诉求问题。三是供热企业全天候值守。为保障首日供热平稳顺利，各级供热主管单位积极调度，全省700余家供热企业实施24小时值班制，全力保障群众供热需求。 

　　二、妥善处置首日供热集中投诉 及时化解社会矛盾 

　　为及时妥善处置供热首日出现的紧急突发性问题，省市8890平台、各级供热主管单位以及全省各供热企业，启动应急机制，妥善处置因突发性供热管线故障、无法缴纳取热费等导致的大量集中投诉问题，及时将矛盾化解在工作一线。 

　　一是解决沈阳市铁西区丽水金阳小区供热管线损坏问题。群众反映沈阳市铁西区丽水金阳小区供热管线损坏，影响50户居民无法按时供热。省8890平台立即联系沈阳市供热办，市供热办迅速响应，经调查发现该小区立杠是开发商遗留的有缝管，在供热公司上水打压后出现漏点。经供热公司及时抢修，于当日下午更换完漏点处的供热管线，确保了热用户家中按时供热。同时，供热公司工作人员就供热管线上水打压期间出现的漏点问题对该单元用户挨门挨户走访，确保供热正常运行。二是解决锦州市凌河区凤还朝小区入住三年无法缴纳取热费问题。群众反映锦州市凌河区凤还朝小区入住三年无法缴纳取热费，影响800多户居民无法按时供热。接到诉求后，省8890平台立即联系锦州市平台，市分平台第一时间向负责人及中心主要领导汇报，同时启动突发民生类诉求即时外呼机制，协调锦州市住建局和凌河区住建局有关领导督办此问题。目前凌河区已与供热公司、开发企业沟通完毕，保障首日百姓正常供热，不影响缴费。三是解决抚顺市顺城区中伟国际小区无法按时供热问题。群众反映抚顺市顺城区中伟国际小区由于开发商未将供热费交到供热公司,导致小区居民今年无法按时供热。接到投诉后,区政府分管领导亲临新东热电供热公司督促协调，该供热公司领导也表示以民生为重，把供热问题做为当前头等大事，暂时搁置争议,确保居民正常供热。 

　　针对供热首日出现的各类投诉问题，省8890平台将进一步畅通诉求渠道，持续关注今冬供热季群众各类高频事项，保证诉求问题及时转办、疑难问题跟踪督办，确保群众温暖过冬。