东北新闻网、北斗融媒讯(记者田理)日前，辽宁省营商环境建设局、辽宁省人力资源和社会保障厅、辽宁省总工会联合举办了辽宁省12345政务服务便民热线职工技能大赛暨2023年辽宁省职工技能大赛。经过3天紧张激烈角逐，锦州12345热线王雪晴等5名同志荣获"个人奖"，国网辽宁省电力有限公司辽电"赢"商队等6支队伍荣获"团队奖"，沈阳12345热线"团结队"刘乐等10名同志荣获 "个人风采奖"，国家税务总局辽宁省税务局等10家单位荣获"优秀组织奖"。

　　讲述12345人的故事

　　本次竞赛在常态化比赛环节增设了风采展示竞赛单元。"各参赛队通过朗诵、快板、情景剧等多种形式讲述办件故事，生动真实地展示了12345热线平台工作人员的工作场景。"大赛特约评委、航空工业沈阳飞机工业(集团)有限公司航空工业特级技能专家孙志强对大赛的风采展示环节印象深刻。

　　12345热线话务员告诉孩子："记不住妈妈的电话号码，就记12345热线电话……"沈阳参赛队风采展示中的这句话引起了现场雷鸣般的掌声。

　　朝阳12345热线平台的"营商环境是每个人的心，是4000多万辽宁儿女滚烫的心!"引起了观众的强烈共鸣。

　　本次大赛汇集辽宁省政务服务热线领域专业人才，不仅是一次专业技能的比拼，更是一次全面风采的展示，彰显了热线人勤劳奋进、追求卓越的精神风貌。

　　精心组织筹备 全流程公开

　　为确保本次大赛有序开展，省营商局、省人力资源社会保障厅、省总工会三家单位联合成立赛事组委会，全面统筹相关赛事的规则制定、组织实施、裁判仲裁等事项，设立竞赛组、命题组、裁判组、会务组、宣传组，具体负责赛事的筹备和组织工作。

　　整个赛事为期三天，分为理论考试和实际操作两个环节。比赛邀请了全国五一劳动奖章获得者、全国三八红旗手、社区书记、省级劳模，以及企业、个体户、媒体、基层网格员、热心群众代表担任评委和颁奖嘉宾。

　　比赛各环节的出场顺序和对决双方都是各代表队现场摇号产生，各项比赛成绩现场打分，公开展示。同时，全国热线联盟大讲堂、支付宝等平台对赛事进行全程直播。

　　提升业务本领 为行业发展添动能

　　电力和税务行业派出的代表队通过精心准备、刻苦训练，分别取得了团队一等奖和二等奖的好成绩。同时，派出的参赛选手个人成绩也名列前茅。锦州"憨憨小分队""解语花队"分别取得团体奖项，其中"憨憨小分队"选手王雪晴个人成绩位列第一。据了解，来自锦州市12345热线平台的王雪晴从事话务工作两年有余，通过参加竞赛加深了自己对热线工作的认识。王雪晴说："本次竞赛是我人生中一次宝贵的经历，拓宽了视野也找到了努力的方向。在今后的工作中，努力争做听民声、集民智、解民忧的政务服务客服。"

　　本次大赛的成功举办，将进一步提升辽宁政务热线服务水平，践初心、赛匠心、强技能，锤炼并培养高素质、高技能、为民为企办事的专业队伍，助力全省营商环境持续优化，在实现全面振兴新突破三年行动中展现营商环境建设者的更大担当和作为。