按照《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）的指示精神和省市区政府的工作要求，沈阳市皇姑区在全区10个街道成立便民服务中心，128个社区（村）成立便民服务站，做到便民服务区域全覆盖。服务站工作人员对全区便民服务事项提供咨询、指导、帮办代办服务，对部分社区便民事项做好全区通办工作。

　　为全面深化政务服务“一网、一门、一次”改革，积极探索政务服务便民化新措施，切实提高便民服务站服务水平，更好满足企业和群众办事需求，在对社区便民服务站业务培训的基础上，皇姑区营商局深入社区，以群众视角审视服务标准，“面对面”提高社区便民服务站服务能力。皇姑区营商局共成立4个指导小组，对全区128个社区便民服务站进行随机抽查指导，一周时间内共深入20个社区，覆盖全区10个街道。指导小组结合社区便民服务站设立要求和管理规范，在社区标识、胸牌、专人负责、知晓便民服务站职能等9个方面进行详细查看及问询。指导小组工作人员以群众的视角，亲身体验事项咨询及办理流程，详细了解当前社区便民服务站的工作重点，与社区便民服务站工作人员进行交流，并针对存在的困难和问题，提出具体解决措施。指导人员对近一阶段的社区便民服务站工作给予了肯定，指出要进一步提升社区便民服务水平，从群众幸福感入手，充分发挥社区第一窗口的作用，以实际需求为导向开展各项工作，社区工作人员要明确工作职责，提升服务能力，细化工作任务、灵活运用工作方法，多学习先进经验、善于总结服务成效，真正地做好群众的服务工作。通过深入社区实地走访指导，社区便民服务站建设更加完善，流程更加标准，服务更加全面。

　　下一步，皇姑区营商局将继续以群众视角审视服务标准、以群众需求指导服务方式、以群众感受提高服务质量，切实践行以人民为中心的发展思想，推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，持续优化营商环境，不断擦亮“皇姑好办事”品牌。