近年来，浑南区营商局坚持将打造“智慧政务”作为深化“放管服”改革和优化营商环境的重要抓手，充分发挥“互联网+”优势，通过构建3.0智慧政务大厅（即“浑南会客厅”），不断提升政务服务水平和群众满意度。 

　　一、构建智慧政务3.0，让服务更便民。一是在硬件方面，“浑南会客厅”设施先进、功能齐全，全厅配备智能服务终端设备20余台，具体包括运行多种一体化、智能化设施，设置24小时无人值守机、360全景导引展示机、智能证照存储柜、许可证照打印机、多功能高拍仪、高速扫面议等。申请人可在任何时间段了解办理事项的要素信息、办理进度、审批结果等，又能随时通过智能存储柜领取相应证照。“浑南会客厅”多样化、智能化、精细化的电子设备，改善了企业的办事体验，让企业到厅里办事像“网购”一样方便。二是在软件方面，“浑南会客厅”充分利用信息化手段，依托沈阳市一体化在线政务服务平台，结合自身业务实际，开发了囊括智能随机排队系统、“一事一码”认证系统及数字二维码转换系统、大数据及物料流转系统、现场踏勘及技术论证辅助审批系统、发证中心运行系统等6大政务服务审批系统，实现了行政审批全程网办、全程监管、全程评价。借助6大审批系统，前后台高效配合、各环节有机衔接，助力企业办事更加便捷、规范和高效。三是在创造新模式方面，创建“大数据监管平台”，平台共分为事项类型统计、运行监察统计、事项办件TOP5、累计办件量、实时办件情况公示、本月办件来源、在线服务成效、工程建设项目统计八大模块，不但为企业随时了解业务办理动态提供直接渠道，而且我们也可实时了解会客厅整体运行情况，办事的高峰期和低谷值，以合理安排窗口办理布局。 

　　二、打造政务服务“升级版”，让服务更贴心。一是推行“综窗受理”，在全市范围内率先推出了“综窗受理”审批模式，按照“前台统一受理、后台分类审批、线上线下一体、结果统一发件”的运行机制，优化业务流程、精简申请材料，集成高效审批，缩短企业办理周期，实现进厅事项100%综窗受理，切实做到让企业“一次可办”、“一次办好”。厅内设立10个全程电子化服务专区、10个综合受理区、2个发证专区可同时受理40个申请人办理业务。在空间设计上采用充满现代感的“会客厅”式布局，在交互方式上采用平等协同的“会谈式”并行模式，在事项受理上采用“一件事”模式提供“全科、全流程无差别综合受理”服务，整体营造一个温馨和谐的办事环境，弱化消除距离感。二是实行“保姆级”服务，为企业提供全方位、全流程的贴心代帮办

　　服务。帮代办服务事项覆盖从企业注册登记、各类经营许可、项目立项到竣工验收等审批事项共798项。推行午休值班制度和周末“不打烊”服务模式，坚持为企业提供延时和预约服务，全面弥补办事窗口工作8小时以外时间和节假日等非工作日的服务盲点。截至目前，会客厅累计为企提供帮代办服务7415件、延时服务1430件。三是保障重点项目顺利落地，为全区重点项目提供立项至竣工全流程帮代办服务。按照“一企一表”对每个重点项目制定专属审批业务推进方案，指派专人负责跟进，全面掌握重点项目审批手续的进展，先后为221个重点项目开展帮扶工作，帮助新点、惠天天赐、月星、万科等重点项目解决“受阻”问题100余件，得到了企业的一致好评。 

　　三、完善政务服务配套机制，让服务更到位。一是降低企业开办成本，推出免费刻章、免费邮寄、免费打印等多种无偿政策和服务，最大程度减少企业负担，释放改革红利。截至目前累计提供免费刻章服务3420件、免费邮寄证照1065件，减轻企业负担合计90余万元。二是制定“审批业务二维码”，将繁多、冗长的政务服务信息进行“标准化”、“碎片化”、“颗粒化”处理，每个审批事项对应一个二维码，精准对接企业需求，让企业少走弯路、各需所求。申请人只需打开会客厅微信公众号或厅内现场扫描事项二维码，就可以清晰的了解到业务办理一次性告知单、所需填报空表、表格模板、填报要点及说明。“审批业务二维码”共包含二维码147个，涵盖进驻浑南会客厅办理的所有高频审批事项，让企业少跑腿、不求人、快办事。三是开发政务服务微信公众号，扩大政务宣传。“浑南会客厅”以公众号为载体，聚合优质内容，推送政务宣传信息及发布重大主题活动，全力打造信息互通的“云政务”平台。依托微信的集聚效果，增强主流政务声音，使舆论氛围不断向健康、向上、积极方向发展。 

　　浑南会客厅成立以来，已运行了250个工作日，累计接待咨询13万件，受理4.2万件，现场踏勘306件，发放证照1.9万件，企业和群众的体验感和获得感不断增强，受到了各级领导充分肯定和高度评价。下一步，浑南区营商局将继续深入落实“放管服”和行政审批制度改革，勇于创新，结合实际，积极探索行政审批制度改革的新思路和新方法，助力浑南区营商环境再上新台阶。