近日，一位市民携带一面题有“尽职尽责 便民高效”字样的锦旗，前往盘锦市12345政务服务便民服务热线平台，以表达对热线平台的深切谢意。这不仅是一面锦旗，更是一份对公共服务的肯定和感激。

  不久前，市民郑女士致电12345热线，反映盘山县吴家镇吴家村有两家养殖户将饲养家禽的养殖废水排放至公共排水渠内，造成环境污染。热线平台在接获诉求问题后立即采取行动，第一时间加急转办到具体负责的承办单位。经盘山县吴家镇政府环保办积极沟通协调，两家养殖户已进行整改，采取措施将产生的污水排入化粪池中并定期清理，同时，工作人员联系了清理车对河道进行清淤处理，并向河道引入了干净的水源，环境问题得到了有效解决。市民为表达感激之情，特地制作锦旗，以示对市12345热线平台高效、专业服务的认可。

  盘锦市12345政务服务便民服务热线平台自开通运行以来，始终秉持“以人民为中心”的服务理念，以及时倾听市民声音、快速响应市民需求为宗旨，致力于在政府与市民之间架起一座沟通的桥梁。这面锦旗，不仅是市民对热线工作人员辛勤付出的认可，更是对热线工作的一种鞭策和激励。它如同一面镜子，不但映照出市民对公共服务的期待与信任，更提醒着我们，每一个热线电话背后，都承载着市民的期盼与希望。

  为打造人民群众满意的政务服务“总客服”，市数据局持续完善12345热线平台业务监控、话务大数据分析等8大模块，推广“辽事通”APP端热线办理功能，提升操作便捷性、界面友好性、结果准确性。排队放弃电话实现100%复核回拨，通话录音实现100%智能质检。一年来，共受理各类诉求34.92万件（同比增长6.20%），话务接通率99.73%（同比提升1.71%）。其中，平台直接答复28.04万件，转办6.88万件，办结率99.94%，满意率95.29%,位居全省排名第一。

  接下来，盘锦市12345政务服务便民服务热线平台将始终围绕“接得更快、答得更好、办得更实”的工作目标，不断创新服务模式，提升服务效能，继续秉承“服务人民，奉献社会”的宗旨，努力为市民提供更加优质、高效、便捷的服务，确保每一位市民的诉求都能得到及时和满意的回应，为构建和谐社会、提升市民幸福感贡献更多力量。