“您好，我想问一下，申请安装个人充电桩都需要哪些手续？”前不久，盘锦市12345政务服务便民热线平台(以下简称“市12345平台”)接到一市民来电，咨询充电桩安装事宜。在征得市民同意后，话务员将来电转接至一同办公的国网盘锦供电公司“电力专员坐席”，给予市民快速、精准解答。

据悉，为加大服务力度，确保民众诉求有人盯、有人办，市营商环境建设局联合国网盘锦供电公司，充分发挥市12345平台“一个号码服务”和“一个平台办理”优势，设立专人专席及时回应群众的电力诉求，实现“一线办结”。

　　依托市12345平台受理渠道，受理涉及电力的咨询、投诉、求助及意见建议等诉求问题。对于符合受理条件的简单诉求，话务员引用政策知识库中的专业知识予以解答；专业性强的涉企诉求则通过“电力专员坐席“交由专业人员进行在线解答；当企业咨询或求助问题较为复杂，无法在线直接答复时，将形成电子工单，第一时间按程序交由相关职能部门，在限定时间内办理答复，形成闭环办理机制，由专人承接办理，实行接诉即办，并通过市12345 平台反馈处理结果。

　　市12345平台相关负责人告诉记者，通过开通“电力专员坐席”，实现12345“电靓鹤乡”供电服务直通功能。一条热线，架起政企“连心桥”，提高企业响应民众诉求、为群众办实事的效率，实现涉电诉求的专业化受理和高效响应。