面对新型冠状病毒肺炎疫情，社会各界众志成城，共克时艰。从2月17日开始，锦州市各级政务服务大厅逐步对外开放，一线政务服务人员全时上线在岗，推行“线上为主+线下为辅”的政务服务“畅通办”，多措并举确保疫情防控不放松、政务服务不打烊。 

　　积极畅通“网上办”，做好高效服务。为减少人员接触，鼓励企业和办事群众通过登录锦州市政务服务网、下载“锦州通”APP等方式，足不出户进行业务办理。疫情期间全市各政务服务大厅通过网上办、自助办、掌上办等形式共为企业和群众办理服务事项7768余件次。市医保中心设立微信服务号，让群众足不出户办理相关医保业务，实现“全流程网办”，同时活用快递“邮办”，允许申请人通过快递模式提交材料，目前不见面办理服务2268件，不见面服务率为98.6%。市人社中心提供企业缴费申报、企业发放服务等7个“不见面”社保经办服务，通过建立业务专属信箱、工作微信群和公众微信微信号等方式办理受理相关业务1554笔。 

　　广泛开展“预约办”，做好即时服务。为最大限度减少大厅逗留时间，全市各政务服务大厅对确需到现场办理的事项，申请人可通过提前电话预约方式，对预约办理的事项进行沟通，预约成功后由大厅工作人员统筹协调，及时通知申请人在指定时间、到指定窗口办理，简化办事环节，做到随来随办、即办即走。目前全市通过电话预约办结业务466件次，接听电话咨询5445人次。 

　　绿色通道“现场办”，做好安全服务。防疫期间，防控为要。全市各政务服务大厅严格实行“三全三禁”制度，即全人员体温检测、全过程佩戴口罩服务、全方位早晚二次消毒和不戴口罩者禁入、拒绝接受体温测量者禁入、有相关症状者禁入，疫情期间共现场为企业、群众办理服务事项9246余件次。市税务局设置预审、传递登记、预约登记等岗位和专区，根据纳税人需要分区域办理，方便纳税人、缴费人快捷办理相关业务；建立办税服务厅工作人员体温台账、防疫物资领用台账和防疫期间实名办税台账，确保线索留痕，筑牢安全堤坝。市城建服务中心在窗口单位建立“疫情防控党员先锋岗”，调动并发挥基层党组织战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用，联动做好大厅内防疫监测工作，疫情期间共办理公积金相关业务1421件。 

　　坚持推行“特事特办”，做好特需服务。市公安局积极做好疫情期间企业民生保障工作，通过开通绿色通道，为运送生活必需品办理牌证及复工企业办理业务3585件次，协助企业办理生产消毒用品相关经营手续2起，为生产企业开复工提供了强有力的支持；加急办理居民身份证、港澳台通行证及外国人签证等证件19人次。市行政审批局针对医疗卫生事项办理，及时启用“特事特办+容缺急办+承诺补办”审批程序，企业只需将基本申报材料发到指定电子邮箱，由工作人员网上审核，网上办理，加盖审批公章即可完成审批，目前共办理病毒准运证49件，消毒产品单位审批10件，医疗器械备案11件，为企业复工复产奠定了基础，为疫情防控赢得了时间。