9月2日上午，市人社局就业服务大厅“办不成事”反映窗口前，一位五十多岁的“大叔”，连声说着感谢的话语，清瘦的身体微微颤抖，眼镜后面闪动着点点晶莹。 

　　这位“大叔”名叫石科强，原为辽宁省建筑安装工程公司的职工。因公司效益不好，前些年解除劳动关系后，在一家民营企业另谋了一份工作。斗转星移，一转眼老石到了临近退休的年龄。 

　　2020年年底，他来到市人社局，在查询退休时间、咨询办理手续时，意想不到的问题发生了:反复查找，始终找不到他的档案!电脑系统里没有，档案接收登记清单里没有，前单位辽建公司没有，档案室里翻遍当时该公司转交来的档案也没有。 

　　没有档案，依照政策规定，人社部门无法为其办理退休手续。 

　　8月27日上午，老石再次来到市人社局查找线索时，发现大厅里有个醒目的“办不成事”反映窗口。抱着“死马当活马医”的心奈，带着最后一线希望，愁眉紧锁的老石来到“办不成事”反映窗口前，把自己遇到的困难反映给值班人员，希望“办不成事”反映窗口能帮他找到档案，让他能正常办理退休。 

　　接到石科强的诉求后，“办不成事”反映窗口工作专班高度重视，第一时间组织相关人员召开协调会，研究石科强档案问题的解决办法。经大家反复商讨，形成了解决方案:一是由档案科牵头协调，带领当事人再到原单位查询当年档案转移情况;二是在确实找不到档案的情况下，由原单位提供相关工作信息证明，由市人社局劳动关系科确认参加工作时间和劳动关系，补充建立档案信息，确保可以办理退休。 

　　经档案科同志多次到原单位反复査找，终于找到了蛛丝马迹。原来，当年石科强的档案，并未随同当时解除劳动关系的工友们一起转移至人社部门，而是由本人转移到了其他地方。由于时间久远，当时的情形已经淡忘。找到这条线索后，又经过多方协查，最终发现:石科强的档案，是由其现单位邮寄到了省人オ中心。 

　　档案找到了，能办理退休了。压在老石心头的“石头”，终于落地了。9月2日，喜上眉梢的老石，再次来到市人社局，找到“办不成事”反映窗口，反复表达自己的感激之情，感谢人社部门心系群众，帮他解决了困扰已久的糟心事。望着老石欣喜的笑脸，听着由衷感谢的话语，“办不成事”反映窗口的工作人员，欣慰地笑了。 

　　急事急办，特事特办，难事帮办，千方百计把群众办不成的事办成。这是市人社部门开通“办不成事”反映窗口的初衷，也是全体专班工作人员的信条。大家坚信，只要把群众利益放在心上，真心实意去开展工作，葫芦岛的营商环境一定越来越好，群众心头的“石头”一定越来越少，脸上的笑容一定越来越多。