只拨一个号，解决万千事。日前，葫芦岛市民高燕全家搬迁到外地，在给孩子办理转学手续时，当地因查询不到孩子学籍是否转出，无法办理就读。于是高燕拨打了12345热线，接到派件的龙港区教育局核实后，第一时间协助办理转出手续，让孩子顺利上学。

　　“一次受理、限时转办、全程督办”。12345热线积极为百姓解难题，不断刷新市民幸福指数。今年初完成升级改造的葫芦岛市12345政务服务便民热线服务能力全面提升，目前话务接通率99.64%，办结率93.31%，群众满意率92.90%，有效回访率100%，多项指标均在全省名列前茅。

　　整合12345政务服务中心与大数据管理中心，打造民生诉求“直通车”，是葫芦岛市今年实施的第一号民生工程。日前，葫芦岛市12345热线基础设施已全面更新，平台完成智能化升级，知识库建设达到14.76万条，是今年初的3倍，新设社保、公积金、公安等20个行业专家座席，话务大厅标准化建设达到全省一流水平。

　　着眼提升12345热线整体效能，葫芦岛市成立市、县（区）政府主要领导任组长的工作领导小组，完善省、市、县（市）区、乡镇（街道）、村（屯）五级联动机制，将“12345+网格管理体系”延伸至全市各社区（村屯），建立诉求联动工作机制，实现企业、群众诉求办理高效流转、闭环运行，并形成从受理到问责的全程闭环监督体系。对推诿扯皮，办理群众诉求履责不力，不担当、不作为、乱作为，造成不良影响的诉求承办单位，依法依规追责问责，倒逼干部转变作风，提升服务效率。

　　服务营商环境建设，葫芦岛市12345热线还依托新升级的数字化智能系统，把群众和企业的诉求作为及时发现问题、补齐短板弱项的重要契机，对多发性、群体性诉求开展分析研判，对发现的典型、苗头问题予以提醒，推动实现从“接诉即办”到“未诉先办”。