“十四五”时期是应对人口老龄化的重要窗口期，为深入贯彻落实人口老龄化国家战略要求，帮助老年人跨越“数字鸿沟”问题，在全市范围内开展“智慧助老”行动，助力提升老年人在运用智能技术方面的获得感、幸福感、安全感。 

　　一是建立健全“智慧助老”常态化工作机制。将开展“智慧助老”行动纳入市、区（市县）两级老龄工作要点，充分发挥老龄委的统筹协调作用，督促相关部门认真履行职责，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的实际困难。同时，将“智慧助老”行动与老年宜居环境、老年友好社区、老年友善医疗机构建设和“敬老文明号”创建活动等工作相融合，确保各项任务落地落实。 

　　二是多措并举改善老年人办事体验。着眼老年人在运用智能技术方面的实际困难，设置必要的政务线下办理渠道，简化优化办事流程，优先接待老年人，便利老年人办理涉及医疗、社保、民政、金融、电信、交通、生活缴费等与日常生活密切相关的服务。在新冠肺炎疫情常态化防控情况下，对无智能手机的老年人，可采取凭有效身份证、纸质证明等替代措施，不将电子“健康码”作为老年人通行的唯一凭证。 

　　三是动员各方力量开展为老志愿服务。培育壮大志愿服务队伍，鼓励在交通出行、医疗卫生、金融服务、政务便民、社保、民政、电信、生活缴费等重点行业服务场所增设志愿服务岗，为老年人提供服务。组织动员社区服务人员、相关社会团体、志愿服务组织等，围绕最基本、最常用的操作技巧，开展面向老年人的志愿帮扶服务和智能技术培训。 

　　四是大力开展老年人智能技术教育培训。鼓励老年大学（学校）、养老服务机构、行业培训机构、志愿服务组织、社区服务人员等，针对老年人日常生活中应用智能困难场景，采取线上线下相结合的方式，开展微信聊天、健康扫码、预约挂号、手机支付、网约车出行等专题培训，不断提高老年人对智能化应用的操作能力。 

　　五是提倡家庭成员帮助老年人运用智能技术。积极宣传引导，探索将帮助老年人运用智能技术纳入其家庭成员照护培训内容，鼓励家庭成员加强对老年人运用智能技术的辅导，帮助老年人甄别各类不实信息。尊重老年人保持原有的生活方式，在必须运用智能技术的场所，宣传普及相关业务办理渠道和方法，鼓励家庭成员代办相关智能业务。 

　　六是引导老年人正确认识网络信息和智能技术。通过科普讲座、社区宣传栏、大众媒体等形式，引导老年人正确认识网络信息和智能技术。通过组织兴趣示范小组、智能技术运用比赛等形式，促进智能技术运用能力较强的老年人形成带动效应，增强其他老年人运用智能技术的信心。鼓励依托智慧健康养老示范基地开展老年群体数字化生活场所和用品体验，为老年人提供技术支持和科普服务。 

　　七是加大对智能技术运用及防诈骗知识宣传。利用广播、会展、公交移动数字电视等形式广泛宣传推广《老年人智能技术运用指南》《老年人防网络诈骗指导手册》，加大对网络诈骗、电子通讯诈骗案件的曝光力度，使老年人正确认识网络信息和智能技术，切实增强防范风险意识。  

　　八是积极鼓励社会慈善及募捐活动。充分动员慈善组织发起为贫困老年人捐赠智能产品的倡议及募捐活动。积极搭建慈善募捐平台，广泛动员爱心企业、社会人士以及通讯公司等开展慈善公益活动，为城乡贫困老年人捐赠智能产品，帮助贫困老年人解决无智能产品可用的问题。 

　　到2022年底，让更多的老年人用得上、愿意用、用得好智能技术，充分保障智能化飞速发展过程中老年人的合法权益，推动实现老龄社会治理体系和治理能力现代化，助力我市营商环境不断优化。