“这个窗口之所以受到百姓的好评，就是因为它确实是想到百姓的心里去了。”窗口首批接待员、有8年劳动监察与社保信访工作经验的胡晓倩表示。

　　今年4月，丹东一位在外省退休20余年的老人来到大厅，她的退休金由外省社保发放，今年由于代发机构地点、联系方式发生变更，老人无法上传认证证明，导致退休金停发，老人急得哭起来。

　　在了解老人情况后，“办不成事”窗口工作人员立即联系对方省代发机构，仅用1小时就帮助老人完成异地认证手续。随后，老人买了一些水果送到窗口表示感谢，工作人员耐心解释廉政要求，再三推辞下，工作人员付给老人200元，收下了老人的心意。

　　丹东“办不成事”窗口火了不是偶然，背后有很多机制创新做支撑。2020年11月，丹东市“人社服务快办行动”系统全面上线。在此基础上，该局又创新地提出了1个平台、4个系统、5个模块的服务模式，并推出“自助办、网上办、一窗办、掌上办、就近办、上门办”，让信息多跑路，让群众少跑腿，这些都为“办不成事”窗口的建设打下了坚实基础。

　　近年来，辽宁省下决心花大力气狠抓营商环境建设，力求将优化营商环境作为经济发展的重要抓手，在此背景下，丹东“办不成事”反映窗口应运而生，成为辽宁省优化营商环境的一张靓丽的名片。

　　“‘办不成事’反映窗口除了受理解决百姓反映的一些疑难问题外，还是促进人社系统综合服务提质升级的一个重要手段。”丹东市人力资源和社会保障局局长卢学坤说，设立此窗口也是刀刃向内，倒逼正常窗口不敢“不作为”。