喀左县12345政务服务平台自开通以来，本着以民为先的服务宗旨，全力解决群众的难心事和烦心事，有效处理各类群众诉求，打造了一个为民办事的优质平台。 

　　始终遵循“属地管理、分级负责、强化监督、注重实效”的原则，实行“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责”的运行机制，规范运转流程，提高办理质量。12345平台通过热线电话（12345）、政务服务网受理政务咨询类、投诉举报类、便民服务类、意见建议类事项。对通过平台反映的问题，各办理部门均高度重视，积极处理。12345平台已成为反映社会热点，倾听群众心声的重要渠道。 

　　实施全面回访，提升群众满意率。针对群众合理诉求，建立闭环运行机制，平台工作人员对办结事项及时进行回访，详细了解办理结果及诉求群众满意度，对合理诉求的不满意件督促办理部门进行二次办理和补充报结，最大限度保证群众满意率，确保群众合理诉求“件件有着落，事事有回音”。