为认真贯彻落实全市转作风抓落实暨开展“六个年”活动部署会议精神要求，进一步提升我市政务服务质量，市营商局组织在市政务服务大厅设立“办不成事”窗口。

　　“办不成事”主要是指办事企业群众在审批过程中多次未能解决的疑难问题，以及以不正当理由推诿、相互踢皮球或群众评价为不满意事项。“办不成事”窗口的设立，让办事不顺利的企业群众有地方找、有人帮，确保难点、堵点有“出口”，企业群众路不白跑、事有人管。

　　目前，我市政务服务大厅“办不成事”窗口实行专人坐窗和轮流值班制度，结合《本溪市各级政务服务中心设立“办不成事”受理窗口工作方案》，明确了受理内容、办理程序、办结时限等，来访企业群众可通过窗口反映诉求，填写受理单；窗口受理后，进行准确甄别，对症下药，最大程度化解问题，能当场办理的进行即办，情况复杂不能当场解决的，做好解释答疑，按职责分工分别进行交办、协办、督办，限时办结，及时反馈给当事人。

　　设立“办不成事”窗口是推动改进审批流程、提高审批效率、持续优化营商环境的一项重要举措，进一步推动我市政务服务从“办成”向“办优”转变，倒逼行政审批改革深化和政务服务质效提升，打破部门隔阂和条块壁垒，倒逼各进驻单位优化办事流程，着力补齐短板，提高流程效率，提升办事效果，多措并举、攻坚克难，让百姓能办成的事情越来越多。