为深入贯彻党中央、国务院深化“放管服”改革、优化营商环境决策部署，持续提升“获得电力”服务水平，今年以来，国网鞍山供电公司全面推行“阳光业扩”服务，以“五省”为目标（省钱、省时、省事、省心、省力），创新管理模式、服务方式、技术手段，强化政企协同联动，打造用户办电新体验。 

　　1.省钱，让用户少花钱才是硬道理 

　　将城区低压接入标准从原100千瓦及以下提高到160千瓦及以下、农村地区从原80千瓦及以下提高到100千瓦及以下均可采用低压供电方式接入，通过提高低压接入标准，减少客户办电成本。 

　　将小微企业纳入“三零”服务范畴，实现低压零散客户零投资。鞍山公司印发了《关于强化低压居民客户投资界面管理和明确产权分界点的通知》，实现低压居民客户新装业务费用为零，通过规范配套电网改造项目实施，将原小微企业电能计量装置的购置及安装费纳入鞍山公司投资范围，做到小微企业零投资实现解决了客户“办电难、办电贵”问题。 

　　2.省时，让用户早用电才是硬道理 

　　在各分公司组建联合业扩中心，打破部门内部专业壁垒。在集约营销、生产各岗位工作人员的基础上，创新在分公司组建实业公司分部以及设计院分室，并纳入联合作业中心管理，彻底打破专业壁垒，在分公司层面实现方案、设计、施工、验收、送电全流程贯通。 

　　将原由公司统一管理的630千伏安及以上10千伏报装业务，调整为属地县（区）公司办理，方便客户办理业务，有效压缩客户接电时长，提高业扩报装效率。 

　　组建由公司领导班子牵头、相关职能部门和单位全程参与的27支供电服务队，现场走访百余家电量大、需求急、支柱属性明显的用电企业，对企业反映集中的报装增容、低电压、市场化售电等问题已逐一制定解决计划并持续跟踪推进。 

　　2020年鞍山地区重点项目的送电整体时间缩短20%以上，普通高压新增装项目的送电整体时间缩短30%。 

　　3.省事，让用户在家等才是硬道理 

　　建立大项目前期对接工作机制，实现“催用户办电”模式。公司机关部门、各分公司主动对接鞍山市发改委、审批局、营商局、县区政府，争取实现审批信息同步传递，超前获得高压用户报装信息。获得信息后，由客户受电工程项目经理主动上门服务，询问用户用电需求，计划用电时间，为客户提供全面的前期报装咨询服务。目前，公司已与市审批局达成共识，对近期审批通过的82项在建项目开展前期对接，已全部回访用户，效果良好。 

　　4.省力，让用户少参与才是硬道理 

　　推行“全程代办”工作理念，除了必要的确认环节外，尽可能减少用户参与环节，。鞍山公司以网格服务为依托，重新整合城区供电公司，建立网格化服务站，设立片区经理，推进低压网格化服务站（营业所/供电所）进社区、进企业、进乡村，将供电服务延伸至客户家门口。 

　　同时，率先在鞍山经济技术开发区、台安经济开发区等7个园区内设置供电服务“驻场服务办公点”，属地公司班子成员每月至少进驻一次；全方位服务广大用电客户、各级政府及鞍山经济建设，全面提升“获得电力”服务水平。 

　　5.省心，让用户不担心才是硬道理 

　　供电服务工作中，最让用户担心的事情莫过于停电了。为了能减少用户停电时间，让用户用电更省心，鞍山公司编制了《国网鞍山供电公司2020年全域全业务不停电工作行动计划》，推动带电专责参与业扩联合现场勘查，实现县域公司带电接火。前三季度，共完成带电作业1893次，减少停电时户数86298时户，多供电量1141.62万千瓦时。