“你好，我想办理公积金贷款，需要哪些手续？”10月24日，葫芦岛市龙港区玉皇街道建兴社区的网格员刘娜化身“政务服务体验员”，在葫芦岛市政务服务中心窗口体验了办事流程。当日，在葫芦岛市开展的“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动中，33名来自社会各界“政务服务体验员”，分成五组来到政务服务中心的各个窗口，以群众视角通过“实境式”的办事走流程方式，对行政审批、政策落实、政务公开、服务承诺及窗口服务等情况进行亲历式体验。

　　

　　“只要材料齐全，到公积金一个窗口一个小时之内就能办完，不用跑其他地方了，简直太方便了！”体验整个流程后，刘娜激动地说。在体验活动中，体验员们采取窗口办理模式，进行业务咨询、材料提交、进度查询等“沉浸式”申报和受理体验，检验窗口办理情况，体验事项覆盖“全不全”、办事流程“通不通”、政务服务“优不优”、项目审批“快不快”、企业经营成本“高不高”。

　　“这次邀请各行各业的体验员来体验办事流程，也是对我们的政务服务进行一次全面‘体检’。”葫芦岛市营商局政务服务科科长肖千国介绍，在活动中，体验员通过观、问、查等方式，对各中心的服务管理、“适老化”服务、“清风辽宁政务窗口”建设、“一件事一次办”“免证办”“免申即享”“办事不找关系”改革等情况进行实地督导检查，并收集了“体验员”反馈的20余条优化政务服务的建议。

　　

　　当天，16名来自各部门业务科室负责人还以企业、群众以及工作人员等身份，围绕企业生产经营重点领域和群众身边的“关键小事”，对线上线下各种办事渠道进行换位体验。

　　两项活动的开展，进一步提升了窗口服务质效，增强企业群众的获得感和满意度，也实现了“政府供给”和“群众需求”的良性互动，推动制度优化、流程再造和服务提升。（图片由受访者提供）